Curso de Francés profesional para Hostelería y Turismo a domicilio y a empresa.

Adaptamos nuestros temarios y nivel de clases a las necesidades reales de cada cliente.

elementos a tratar en el desarrollo del curso, focalizado en la oralidad que requiere cada puesto de trabajo implicado y sin olvidar la parte escrita.

Recepción de cliente
- bienvenida
- Descripción de servicios
- Descripción de zonas de interés

Servicios al teléfono
- reservas y confirmaciones
- cambios, modificaciones de las reservas
- encargos específicos
- atención de incidencias

Tarifas
- facturación de servicios e incidencias de pagos

Atención al cliente en servicios de restauración
- reserva de mesa
- la carta, platos y recomendaciones
- la bodega
- gestión del pago
- incidencias en el servicio de mesa

Gestión de incidencias
- Quejas y reclamaciones
- posibles situaciones de emergencia