Curso de Modelo efqm de excelencia empresarial

Contenidos

· Módulo 1: Aspectos generales de la calidad total

Evolución de la calidad

Definición de calidad

Conceptos relevantes: Mejora continua y gestión por procesos

Modelos de excelencia en el mundo

· Módulo 2: Introducción al Modelo EFQM

Evolución histórica del Modelo EFQM

Elementos del Modelo EFQM

Introducción a los Criterios del Modelo EFQM

Conceptos fundamentales de Excelencia según el Modelo EFQM

· Módulo 3: Criterios Agentes Facilitadores del Modelo EFQM

Introducción a los Criterios Agentes

Criterio 1. Liderazgo

Criterio 2. Estrategia

Criterio 3. Personas

Criterio 4. Alianzas y recursos

Criterio 5. Procesos, productos y servicios

· Módulo 4: Criterios Resultados del Modelo EFQM

Introducción a los Criterios Resultados

Criterio 6. Resultados en los clientes

Criterio 7. Resultados en las personas

Criterio 8. Resultados en la sociedad

Criterio 9. Resultados clave

· Módulo 5: Proceso de Autoevaluación según el Modelo EFQM

Introducción a la Autoevaluación según el Modelo EFQM

Etapas del proceso de Autoevaluación

Esquema Lógico REDER del Modelo EFQM

Puntuación según Esquema Lógico REDER