Curso de UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo.

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UNIDAD FORMATIVA 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL.

1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
1. - Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.
2. - Corresponsabilidad empresarial y competitividad
3. - Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
2. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
1. - AENOR.
2. - Agencia de protección de datos.
3. - Cámara de Comercio Internacional.
4. - Otros.
3. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
1. - Códigos de buenas practicas.
2. - Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
4. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
1. - Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
2. - Normas UNE.
3. - Normas ISO.
5. Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
1. - Control de puntos críticos.
2. - Distintivos de calidad y confianza.
3. - Arbitraje de consumo.
4. - ""Benchmarking"" y mejores practicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO.

1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
1. - La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
2. - La responsabilidad social del consumidor o usuario.
2. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
1. - Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
2. - Garantías y calidad de servicio.
3. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
1. - Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
2. - Aplicación de los sistemas de calidad.
4. Sistema interno de control interno/inspección:
1. - Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
2. - Auditorias internas.
3. - La toma de muestras.
5. Documentos de Control de la calidad:
1. - Protocolos e instrucciones de trabajo.
2. - Cartas de servicios.
3. - Manualización de procedimientos.
4. - Estandarización documental.
5. - Gestión de avisos.
6. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
1. - Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.