Curso subvencionado para desempleados de Técnicas de venta y atención al cliente vía telefónica
En estos momentos el centro Alfa Formación y Consultoría no tiene la matrícula abierta para este curso
Curso subvencionado para desempleados en Derio (Vizcaya)
Objetivos: Adquirir los conocimientos, actitudes y técnicas para la venta y la atención telefónica a través del Contact Center facilitando la gestión de clientes usando los principios de la comunicación, teorías y métodos adaptados a la venta y atención al cliente.
Requisitos: Los interesados, deben inscribirse a este curso a través de la pagina de Lanbide.
A quién va dirigido: Desempleados. Curso con compromiso de contratación del 50%
Información adicional
Curso 100% subvencionados
Compromiso de contratación del 50%
Duración: 52 días
Temario completo de este curso
PARTE 1. ATENCIÓN Y VENTA TELEFÓNICA
Unidad didáctica 1. El marketing telefónico
Unidad didáctica 2. La orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación telefónica
Unidad didáctica 3. Estructura para el desarrollo de necesidades en los clientes
Unidad didáctica 4. Técnicas de venta aplicadas al telemarketing
PARTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
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