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FP Técnico Medio en Gestión Administrativa
Formación Universitaria
PRECIO: Consultar precio
CICLO FORMATIVO:Online¿Deseas formarte como gestor administrativo? Desde el centro Formación Universitaria te facilitarán todo el material y te acompañarán en la preparación que necesitas para presentarte a las pruebas de libre acceso. En este ciclo medio de formación profe...
Curso Superior en Atención Telefónica al Público.
Curso a Distancia
La persona encargada del puesto de telefonista, es la primera en hablar con el cliente o persona que se quiera poner en contacto con la empresa. Por tanto, tiene una gran importancia al dar la primera impresión. Por ello, este curso prepara sobre la calidad del servicio y satisfacción del cliente, las habilidades y formación necesarias para ser una buena telefonista y las técnicas de negociación y el telemarketing como recursos más específicos de ventas.
Objetivos: - Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. - Desarrollar habilidades comunicativas. - Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.
A quién va dirigido: Telefonistas, teleoperadores, comerciales, secretarias y asistentes de dirección. Personal administrativo. Departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones, comercial, administración, venta al público.
Temario completo de este curso
TEMA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
TEMA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
TEMA 3. EL CLIENTE
TEMA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN
TEMA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR
TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA
TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA
TEMA 8. LA NEGOCIACIÓN
TEMA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
TEMA 10. EL TELÉFONO
TEMA 11. TELEMARKETING
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