Máster en Inteligencia Emocional Interpersonal

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1. Introducción:

2. La inteligencia interpersonal

3. Introducción: la empatía

4. Qué es y qué no es empatía

5. Empatía y simpatía

6. Cómo se desarrolla la empatía

7. Mitos sobre la empatía

8. Ventajas de la empatía

9. Medición científica de la empatía

10. De la empatía a la compasión

11. Cómo expresar empatía

12. Elementos no verbales de la comunicación

• Cuando el cuerpo habla otro lenguaje
• Escuchar… de manera completa
• La imposibilidad de no comunicar
• Lo que decimos sin palabras
• Variantes del lenguaje no verbal

• Repetición
• Contradicción
• Sustitución
• Refuerzo
• Regulación

• Los componentes del lenguaje no verbal

• La postura
• Los gestos
• Los movimientos oculares
• La expresión facial

13. Test sobre la empatía

• Examine si se siente cómodo con la empatía
• ¿al rescate?
• ¿qué le conmueve del mundo?
• ¿habla usted el lenguaje del cuerpo?
• Autoevaluación:

14. ¿aprovecho plenamente la empatía?

15. Técnicas sobre empatía

• Técnica 1: escuchar con empatía
• Cómo hacerlo: principios de escucha empática
• Consejos para escuchar de forma dinámica
• Técnica 2: el lado oscuro de la empatía
• Técnica 3: ponerse en el lugar del otro

16. Siete pasos fundamentales para expresar empatía

• Hacer preguntas con final abierto
• Avanzar suavemente
• Evitar abrir juicio
• Prestar atención a tu cuerpo
• Aprender del pasado
• Respetar los tiempos
• Establecer límites

17. Ejercicios prácticos

18. Ejercicio práctico

• Escucha empática
• ¿sabemos escuchar?
• Trabajo de observación1
• Trabajo de observación2
• Técnicas comunicación

19. Introducción

20. ¿Qué son las habilidades sociales?

• Componentes no verbales
• Componentes paralingüísticos
• Componentes verbales

21. La habilidad en las relaciones humanas

• El axioma básico de las relaciones humanas
• Las relaciones humana y el trabajo
• Nuestros problemas de personalidad son nuestros problemas con otras personas

22. Pequeños actos que producen grandes efectos

• La magia del aprecio
• Un ejemplo del deporte que sirve para ilustrar el contacto humano

23. ¿Por qué las personas no pueden comunicarse entre sí?

24. Fobia social: el miedo a las personas

• Las bases de la fobia social

25. Actitudes y miedos auto protectores más frecuentes

26. Felicidad y habilidades sociales

27. El chantaje emocional

• Siempre se necesitan dos para el chantaje
• Sin nuestro consentimiento el chantajista se vuelve completamente impotente
• Los seis síntomas del chantaje emocional
• Una mala palabra que empieza con M de miedo
• Lo único que les importan son ellos mismos
• Las características que nos hacen vulnerables al chantaje emocional
• Quien entrena al chantajista emocional

28. ¿Cómo nos comunicamos?

• La comunicación es el acto central de la vida humana
• Los dos motivos básicos de la comunicación
• La codificación: parte clave de la comunicación
• Información y contexto
• La comunicación consigo mismo
• El desarrollo de una capacidad de comunicación eficaz
• Emociones y comunicación
• El caso

29. Actitudes en la comunicación interpersonal

30. La primera impresión

31. Ejercicios prácticos: habilidades sociales

• Mensajes del yo
• Creo, pienso, siento, me parece,…
• La historia de marlem
• Evaluación de los principales estilos de comunicación
• La comunicación fina

32. Técnicas en habilidades sociales

• Como fortalecer las relaciones mejorando la comunicación

• Características de la mala comunicación
• Cinco secretos de la comunicación personal
• Técnicas para escuchar:

1. La técnica del desarme

2. Empatía

3. Indagación

• Técnicas de expresión personal

1. Afirmaciones del tipo “me siento”

2. El alago

• Ejercicio de comunicación
• Resumen de las técnicas de comunicación

• Como enfrentarse al enojo de los demás

• Discutir de forma adecuada
• Normas para enfrentarse a esta situación

• Como tratar a las personas difíciles
• Que debemos hacer cuando la otra persona se niega a hablar con nosotros

• Maniobras antiboicot
• Lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer en las estrategias antiboicot

• Como tratar a las personas prepotentes que le ponen en un aprieto y hacen exigencias desmesuradas

• Como tratar con personas que no dejan de quejarse

• Como tratar a las personas que se muestran criticas y sentenciosas
• Comprensión y manejo de las relaciones automáticas

• Categorías de reacciones
• La reprogramación de las respuestas automáticas

1. Reprogramación modular

• La historia de lisa
• Plantilla de trabajo de la programación de lisa
• Relajación para aflojar la tensión
• Respiración abdominal
• Visualización del roble: instrucciones
• Desarrollo de un lugar de poder
• Acumulación de recursos
• Contra jugadas verbales
• Reencuadre de los puntos de vista improductivos
• Desvie los ganchos emocionales
• Doce ganchos emocionales
• Doce ganchos emocionales comunes: comentarios
• Igualar la intensidad vs. Igualar la emoción
• Aclaración

33. El mapa de las Habilidades Emocionales

• Competencia Personal

• Conciencia de un mismo

1. Conciencia Emocional

2. Una adecuada valoración de si mismo

3. Confianza es si mismo

a. Autorregulación

b. Autocontrol

4. Confianza e integridad

5. Innovación y adaptabilidad

a. Motivación

6. Motivación del logro

7. Compromiso

8. Iniciativa y Optimismo

a. Competencia Social

b. Empatía

9. Comprender a los demás

10. El desarrollo de los demás

11. Orientación hacia el servicio

12. Aprovechamiento de la diversidad

13. Conciencia Política

a. Habilidades sociales

14. Influencia

15. Comunicación

16. El manejo de los conflictos

17. Liderazgo

18. Los Catalizadores del Cambio

19. Establecer Vínculos

20. Colaboración y cooperación

21. Capacidades de Equipo

34. Estilos de Liderazgo basados en la Inteligencia Emocional

• La medición del impacto de los estilos
• Los estilos en detalle
• Los lideres necesitan muchos estilos
• Como ampliar su gama de estilos
• Más ciencia, menos arte
  
  
  

35. Guía sinóptica de los seis estilos para liderar
a. Estilo Coercitivo
b. Estilo Orientativo
c. Estilo Afiliativo
d. Estilo Participativo
e. Estilo Imitativo
f. Estilo Capacitador

36. El aprendizaje del Liderazgo

• La importancia del cerebro
• La evidencia del aprendizaje sostenido

37. Credo del líder emocionalmente inteligente

38. El liderazgo primal

39. La dimensión primal

40. El liderazgo resonante

41. El reto primal del líder: La autogestión

42. El líder discordante

• Las variedades de la disonancia

43. El impacto de los estilos flexibles del liderazgo

44. El circuito abierto

• La risa y el circuito abierto

45. La autoconciencia del líder

• ¿Cuales son mis puntos fuertes?
• ¿Como me desempeño?
• ¿Cuales son mis valores?
• ¿A donde pertenezco?
• ¿Como puedo contribuir?
• Un alto nivel de autoconciencia
• ¿Cómo reconocer la autoconciencia?

46. Conciencia de si mismo e intuición

• Datos, cerebro e intuición

47. El liderazgo afiliativo

48. El liderazgo autoritario

• El ámbito de aplicación del estilo autoritario
• Competencias fundamentales del estilo autoritario

i. El caso

49. El líder capacitador

50. ¿Qué es lo que hace el coach?

• El caso

51. El liderazgo democrático

• El caso

52. El liderazgo femenino

• Modelo masculino de liderazgo
• Modelo femenino de liderazgo

53. El liderazgo imitativo

• ¿Que necesita un líder imitativo para ser eficaz?

54. El liderazgo orientativo

• El caso
  • El liderazgo y la visión
  • Primero: ‘conócete a ti mismo…’…y al mercado
  • ‘Conócete a ti mismo…’

• Oportunidades
• Debilidades
• Amenazas

• … y al mercado

• Demanda
• Elementos de Marketing
• Competencia
• Ambiente Interno
• Ambiente General
• Situación actual y objetivos del marketing

55. Una brújula moderna para el éxito

• Visión, misión y valores

• Las claves de la visión
• Desarrollo de la visión
• Llevar la visión a la realidad
• Características de la visión

• Cualidades de una misión
• Y ahora… “El DO para todos los músicos”

• Visión
• Misión
• Valores
• Política de calidad
• Nuestras Llaves

1. Postulación de la visión

2. Postulación de la misión

3. Reacción final de la misión

56. Diez recomendaciones para ser un gerente/líder efectivo

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