Máster en Liderazgo, Dirección y Transformación Comercial

Bloque Longitudinal:Equilibrio físico y mental

• Gestión de la ansiedad y el estrés
• Gestión de Conflictos
• Tolerancia a la frustración
• Mindfulness
• Deporte y Cuidado Corporal
• Alimentación y Nutrición

Bloque Longitudinal: Herramientas de productividad e impacto

• Social Selling (Linkedin, Twitter, Facebook…)
• CRM (Salesforce, Dynamics, Pipedrive…)
• Analytics para Comerciales (Excel, Power BI, Google...)
• Presentaciones (Powerpoint, Prezi, Genial.Ly)
• Cloud (Office 365, G-Suite)
• Apps Comunicación (Skype, Hangouts, Correo…)
• Meetups y otros eventos
• Trabajo Colaborativo (Slack, Trello)

Bloque 1: La nueva realidad Comercial

• Nuevos perfiles de vendedores
• Nuevo clientes y tendencias globales
• Transformación Comercial: relación de Ventas, Marketing y Experiencia de Cliente
• El área Comercial en la organización de la Empresa
• B2B, B2C, B2AAPP

Bloque 2: Estrategia Comercial

• Modelo Comercial: Inbound vs. Outbound
• Canales y Plataformas de Venta
• Uso de la información: Gestión y Gobierno
• Cross&Up Selling
• sMarketing
• Pricing
• Social Selling
• Atención al Cliente
• Venta tradicional
• Fidelización

Bloque 3: Gestión de Negocio

• Gestión económica y financiera
• Diseño de la red y estructura de ventas
• Ciclo de vida del Vendedor
• Previsión de ventas
• Objetivos
• Seguimiento
• Sistemas de incentivos y compensación
• Aspectos legales: Reglamento europeo de protección de datos
• Automatización y Digitalización de Procesos

Bloque 4: Gestión de Clientes

• Segmentación y Posicionamiento
• Prospección y Captación
• Cuentas Clave: Plan de Cuenta
• La figura del KAM
• CRM y otros sistemas de información
• Analítica web y Smart Data
• SEM/SEO
• Reputación online
• Multicanalidad/Omnicanalidad
• Ventas a la AAPP
• Tendencias tienda física y online

Bloque 5: Habilidades del Líder Comercial 3.60

• Comunicación (empatía, no violenta, feedback, escritura)
• Presentaciones presenciales y virtuales
• Líder coach y Liderazgo lateral
• Gestión de equipos de alto rendimiento
• Negociación
• Persuasión y influencia
• Gestión del Tiempo: GTD
• Networking
• Análisis y Planificación
• Gestión de operaciones y proyectos

Bloque 6: Analítica e Inteligencia Comercial

• Gestión, gobierno y aspectos legales
• Principios del Big Data
• Modelos CRM
• Cuadro de Mando y KPIs
• Business Intelligence
• Marketing Data Science
• Inteligencia Artificial
• Machine Learning
• Marketing Automation

Bloque 7: Experiencia de Cliente

• Visión 360º
• Human Brand
• Customer Journey
• Cocreación
• Customer Analytics: Voz del Cliente

Bloque 8: Innovación

• Pensamiento crítico y creatividad
• Design Thinking para Innovación Comercial
• Metodologías ágiles
• Plataformas de Comunicación y Colaboración

Bloque 9: Motivación

• Sistemas de incentivos y Reconocimiento
• Gamificación
• Empowerment
• Automotivación
• Eventos y Convenciones

Bloque 10: Gestión del Cambio

• Plan de Comunicación para el cambio
• Gestión de crisis
• Barreras a las nuevas tecnologías
• Roles clave en la gestión del cambio