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Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones

Curso Online

Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

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¿Trabajas de cara al cliente y te gustaría desarrollar competencias para mejorar la atención a éste? la Escuela Europea de Formación Continua ha pensado en perfiles como el tuyo ofertando este curso que te capacita en términos de atención de quejar y reclamaciones. Con este programa docente te harás partícipe de la importancia de la calidad en el servicio de cara al trato directo con el cliente. Para ello, durante el curso irás desarrollando una serie de competencias en el área comunicativa: sabiendo cómo escuchar al cliente, trabajando en técnicas retener correctamente el feed-back que de éste proviene, etc. A efectos prácticos, durante el curso irás ejercitándote en tus dotes comunicativas con la clientela, aprendiendo a retener las quejas y aprendiendo a manejarte con éstas (tanto en persona como en trato telefónico). Finalmente, conocerás al detalle las normas legales que van asociadas con las hojas de reclamación en el sector servicios. Realiza esta formación en su modalidad online, que podrás completar tras 8 horas de estudio en una duración flexible y compaginable con tus otras obligaciones personales. Contarás con un material docente de calidad, totalmente actualizado, y con la posibilidad de hacer llegar tus cuestiones a un tutor asignado para ti. Continúa en Lectiva.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares

Temario completo de este curso

1. Proceso de comunicación

1. 1. Proceso comunicativo y elementos

1. 2. Fases del proceso comunicativo

1. 3. Utilización y función del mensaje

1. 4. El vendedor

2. Atención al cliente

2. 1. Atención al público

2. 2. Comportamiento con respuesta positiva

2. 3. Atención a los problemas

2. 4. La cortesía

2. 5. La equidad

2. 6. Recursos alternativos para la atención al cliente

3. El consumidor

3. 1. Derechos del consumidor

3. 2. Ley arbitral de consumo

3. 3. Instituciones y organismos para la protección del consumidor

3. 4. Departamento de la atención al cliente

4. Las quejas

4. 1. Distinta visión de las quejas

4. 2. Menor coste en la investigación de mercados

4. 3. Conocer a los clientes insatisfechos

4. 4. El porcentaje que no protesta

5. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales

5. 1. Acciones para responder al cliente

5. 2. Autoconfianza

5. 3. Autocontrol

5. 4. Orientaciones básicas y actitudes para atender quejas y reclamaciones

6. Hojas de reclamación

6. 1. Tramitación de las reclamaciones

6. 2. Hoja de reclamación

6. 3. Sistema arbitral de consumo

 
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