Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones

Curso Online

Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

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¿Quieres ampliar tu formación en atención al cliente? Si es así, ahora tienes una oportunidad excelente de la mano del centro Escuela Europea de Formación Continua. Lectiva.com te presenta este curso sobre Atención de Quejas y Reclamaciones, formación de carácter online que te permitirá saber cómo se deben gestionar las situaciones en las que haya quejas por parte de clientes insatisfechos. Este curso, novedad en Lectiva.com, se impartirá bajo metodología online y tendrá una duración de 50 horas lectivas, a realizar a lo largo de dos meses. Durante este tiempo, todos los alumnos contarán con un tutor especializado en atención al cliente, que hará la formación sumamente práctica y detallada. Además, todos los alumnos tendrán acceso a plataformas e-learning con los contenidos del curso. El temario permitirá a los alumnos formarse para que sepan cómo medir la satisfacción del cliente, les enseñará a medir el comportamiento del cliente insatisfecho y sabrán cómo realizar un tratamiento personalizado a todos los clientes. Asimismo, estudiarán para mejorar la calidad en la atención a clientes y se formarán sobre técnicas de comunicación persuasiva, entre otros temas. Si deseas conocer más aspectos de este curso, contacta con Escuela Europea de Formación Continua a través de esta página web de Lectiva.com.

Objetivos: Aprenderás a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones. Sabrás gestionar situaciones de manera óptima y enfocada a la obtención de mejores resultados.

A quién va dirigido: No se requiere experiencia profesional previa. No se requieren conocimientos previos. Dirigido a Empresarios y Profesionales